尊敬的商家朋友：

      您好！

      2020年春节即将到来，为更好的服务广大消费者，提升消费者购物体验，现对天虹电商开放平台2020年春节期间的商家发货时效进行规范要求，特制订《天虹电商开放平台2020年春节期间商家发货时效和售后处理时效要求》。

      该规则于2019年12月24日发布，于2020年1月1日生效。请知悉。

      规则主要内容如下：

一、春节期间平台的总体发货时效要求是：

2020年1月17日（腊月二十三）00:00:00-2020年2月2日（正月初九）23:59:59期间成交的订单，需要在2020年2月4日（正月十一）23:59:59前完成发货且揽件，即确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）；特殊品类时效的发货时间以商品详情页面的描述为准！请各商家朋友在商品详情页面关联版式和短描述处都统一设置发货时间和处理售后的时间，以提示顾客春节期间发货时间和处理售后的时间。

二、春节期间平台的总体售后要求是：

2020年1月17日（腊月二十三）00:00:00-2020年2月2日（正月初九）23:59:59期间产生的退货单，需要在2020年2月4日（正月十一）23:59:59前处理完毕。 1月17日-2月4日产生的逆向单的自动审核功能暂时关闭，各商家根据自己上班的进度尽快处理，最迟在2月4日前处理。

    请商家朋友在2020年1月15日前在前台商品短描述、关联版式和客服系统自动应答设置处明示具体发货时效和客服在线时间，以提醒顾客！谢谢！

                                                                   天虹线上商城  

                     2019.12.24