超时赔付
超时赔付规则说明:
- 保税区发货、香港直邮承诺7个工作日内送达、海外直邮承诺15个工作日内送达,未在承诺时效内送达的,赔付顾客20元店铺无门槛券(一个月内使用)。
- 以下情形不参与超时赔付:
- 因海关抽检、交通管制、大型节假日、大促以及自然灾害等不可抗力因素影响导致造成延误;
- 因顾客原因导致无法按时送达的,如顾客未协助提供正确的身份信息;顾客要求更换收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒收、无代收人等导致包裹延误派送或无法送达的;因收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内、收件人不允许投放快递柜,或顾客代收方原因,导致造成延误;因收件人地址在周六、周日、公众节假日不接收邮件,导致造成延误等;
- 新疆、西藏、内蒙古等偏远地区和县区的订单。
- 申请流程:
(1)顾客将订单号发给在线客服。
(2)客服核实无误后,按照规则执行赔付,优惠券在顾客投诉当日充值完毕。