假一赔十
假一赔十规则说明:
1、在天虹平台所购海外购商品,若经过合法认定顾客已购商品为假货或非原装正品,顾客有权在交易成功后30天内发起针对该商家的投诉,并申请赔付,赔付的金额以顾客实际支付的商品价款的“退一赔十”为限。
2、申请流程:
(1)顾客应提供其在天虹购买所涉商品的订单号、商品图片、物流面单,且顾客可以提供合法及有效的相关假货凭证(包括但不仅限于:品牌权利人出具的假货鉴定凭证;相关司法、执法机构出具的假货判定证明;不符合原产国相关标准的判定证明),发给商家在线客服或者天虹客服;
(2)商家或天虹平台根据顾客所提供证明资料进行确认及判定;
(3)当商家或天虹平台根据相关规则判定顾客赔付申请成立,商家应直接赔付顾客。如商家拒绝赔付或者故意拖延敷衍的,天虹有权从商家的保证金中直接划扣相应金额赔付给顾客。