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海外购售后总则

一、天虹海外购售后总则

    本规则适用于天虹海外购专区的所有商品。

如果买家在天虹海外购专区所购商品存在质量及物流损、缺件、商品描述与实物不符等问题时,请买家在退换货期限内与海外购商家取得联系,办理退换货手续,如最终确认为海外购商家责任的,退货运费等费用由商家承担。

    商品售后责任由海外购商家或商家指定第三方承担,商品的售后保修期限等请买家在购物时与商家确认。

注:

 1、判断实际收货日期:非天虹配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。

 2、以下情况不予办理退货:

  1).任何非天虹海外购商家出售的商品;

  2).过保商品(超过天虹海外购退换货期限的商品);

  3).购买时明确注明一经售出或兑换,不可退换货的商品;

  4).任何因买家人为因素导致出现质量问题的商品;

  5).任何影响第二次销售的商品,如商品外包装、配件、说明书不完整破损、商品已拆吊牌、已洗涤等,未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号等。

 3、海外购商品一般不提供安装服务,如买家购买的商品需要安装,请事先与商家联系,确保符合安装规范和要求。

 4、食品、化妆品以及婴儿用品,由于个人体质差异等情况,部分顾客可能会存在使用后出现过敏或其他不适症状,请买家按照产品说明书使用或先少量试用,如出现问题请及时与天虹海外购商家联系,并立即停止使用。

 5、天虹海外购商家均在国内设有退换货点,如买家的退换货申请通过后,买家仅需将商品邮寄至退换货点即可,具体退换货地址,买家可以与天虹海外购商家客服联系后确定指定的寄回地址。

二、天虹海外购售后申请流程?

1、登录天虹→我的订单→退换货→勾选需要退货的商品→点击“退货”按钮

 2、确认退货商品→选择退货原因→填写问题描述

3、退款方式选择“原支付方式”,退货方式选择“寄回商家”→确认

 

三、退换货注意事项

1、退换货期限自买家收货送达时间次日起算,送达时间判定标准:按照物流平台显示的实际收货日期为准。如果物流平台未能显示实际到货日期,则以根据配送区域、距离等因素和买家人工确认实际到货日期为准。

2、为保障买家的权益,请买家收货时与配送人员当面核对包装内货品是否完好无损,货品配件是否齐全,数量是否正确,如因买家个人或买家授权的其他个人代签收的商品,视同买家已在收货时确认商品完好。商品一经签收,因商品破损产生的原因无法追究,海外购商家及天虹将不再受理此问题。

3、买家的退货申请通过并成功处理后,交易款项将退回到买家的原支付帐户。

4、天虹海外购商家商品由海外购商家直接为买家提供售后服务,如买家对处理结果有异议,天虹鼓励买家与海外购商家之间协商解决,如无法协商一致,买家可致电天虹客服热线4008-295-295或联系天虹线上客服协助为买家解决。

 

门店服务

我们在全国有多家门店为您提供退换货等贴心的优质服务!

品质保障 共享实体供应链
更安全
无忧退换 7天无理由退换货
更放心
一日两配 1天2次配送货
更迅捷
四位一体 4种售后服务方式
更省心
多种支付 支持天虹卡支付
更全面
轻松收货 多网点自主提货
更自如