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海外购物小贴士

 1、什么是天虹海外购?

天虹海外购是天虹数科商业股份有限公司,在天虹电商平台开设的、为海外商家与有海外商品购物需求的境内买家提供涉外网络交易服务的第三方网络交易频道。

2、什么是海外直供?

海外直供是指天虹海外购商品均由海外商家委托跨境物流公司自境外直接邮寄至买家或将来源于海外的存储于中国境内保税区的待售商品直接邮寄至买家。

3、海外购商品为什么没有中文标识或说明书?

海外购商品均从原产国直邮给顾客或进入中国海关保税区发货,商品外包装标识的文字均是外文,无中文标识;商品均按原产国当地的要求标注标识,不按中国的执行标准标注,等同于中国的顾客直接从国外的商超买到国外的商品一样,无中文标识或说明书。

4、商家要求我提供身份证信息是否合理?

根据中国海关的监管要求,海外购的商品需要依法如实向海关申报。申报时需要向海关提供买家的身份信息。因此海外购商家基于向海关申报进口向您索取身份证信息是合法合理的。

  5、天虹海外购商品需要交税吗?

根据政策规定,跨境电子商务零售进口商品按照货物征收关税和进口环节增值税、消费税,购买跨境电子商务零售进口商品的个人作为纳税义务人,实际交易价格(包括货物零售价格、运费和保险费)作为完税价格,电子商务企业、电子商务交易平台企业或物流企业可作为代收代缴义务人。

6、如果产生进口税,是否需要自己亲自缴纳?

在天虹海外购购买保税区发货的境外商品时,顾客在订单提交时根据订单内商品的金额和对应的税率缴纳相应的税费,无需自己再到相应的海关部门单独缴纳。

7、可以买到哪些商品?

亲,天虹海外购目前拥有来自美国、英国、德国、荷兰、日本、韩国、香港等多个国家和地区的畅销品牌,商品丰富,种类齐全,不用出国,海外宝贝一样淘回家哦。

8、如何购买商品呢?

  亲,您在网上挑选心仪的海外宝贝后,点击提交订单支付货款(仅支持在线支付哦,APP天虹余额、天虹预付卡、VIP卡支付除外),之后只需要安心等待收货。

  9、天虹海外购商品在销售商品时会提供发票吗?

天虹海外购所售跨境海外商品,无法开具国内发票,请您谅解。

10、商品如何送达?

亲,天虹海外购的商品分为海外库存和保税区库存两种。保税区库存是海外购商家提前将海外商品运抵国内保税区,在接收订单后直接从国内保税区仓库发货,通过国内快递寄到您手中,全程经由海关监管;如果您购买的是海外库存的商品,商品将通过国际物流送到您手中。

11、海外直邮和保税区有什么区别吗?

海外直邮:商品通过海外购商家选择的国际物流直接从国外寄送到您的手中;

保税区现货:保税区商品均由海外购商家从海外采购,通过正规途径申报入境并到达保税区仓库;

提示:商家身份真实有效,受国内和国外法律的制约。商家任何欺诈行为一经查实,天虹海外购平台有权根据海外购合同规则对商家进行处罚,并向您先行赔付,保障您的权益!

12、买家下单并支付货款后,可以申请取消交易,要求退款吗?

如果卖家还未审核订单,买家可在“我的订单”订单详情页点击取消订单,所付交易款项将退回买家的原支付帐户;如果买家的订单在已审核的状态下,则无法取消订单。

13、如何退货呢?

亲,如您收到的海外购商品存在质量问题、发货问题等情况时,我们将竭诚为您处理。

14、退款成功后,在哪里可以查询退回的款项?

 交易退款成功后,交易款项将退回到买家的原支付帐户。

15、天虹海外购有哪些服务?

购买前咨询——各海外商家配有联系方式,中文咨询解答,中文商品详情,使用国内用户熟悉的商品参数和尺寸;

物流追踪——72小时内完成发货,物流信息全程追踪,发货后预计7-25个工作日内送到您的手中(保税区发货、香港发货一般3-7个工作日送达;海外直邮10-15个工作日送达;国内较偏远地区时间需加长1-2个工作日,法定节假日不发货。如遇海关抽检、交通管制、大型节庆活动以及自然灾害等不可抗力因素,配送时间会顺延。)亲可登陆天虹APP的账号——我的天虹——我的订单,查看订单状态哦。

16、海外购商品有购买限额吗?

以个人名义购买商品应以“个人自用,合理数量为原则”,购买跨境商品单次交易限额人民币5000元,个人年度交易限额为人民币26000元。在限值以内购买跨境商品,关税税率为0%,进口环节增值税、消费税取消免征税额,暂按法定应纳税额的70%征收。超过单次限额、累加后超过个人年度限额的单次交易,以及完税价格超过5000元限值的单个不可分割商品,均按照一般贸易全额征税。

17、退货后能否退税

如果是质量问题或商家原因等非顾客原因造成的退货,会全额退款(含退已征税费)。

18、天虹海外购销售的商品是正品吗?

天虹海外购商家保证其出售商品均为海外原装产品,并承诺提供"品质保障"服务。天虹海外购商家承诺,如买家认为其在商家购买的该商品为假冒(包括盗版)商品或非原装国外产品,则买家可自收到商品之日(以快递确认签收时间为准)次日起7日内,凭质量监督检验部门或法定机构出具的有效鉴定证明及购物凭证,要求商家退货退款赔偿。

19、海外购商品一般不提供安装服务,如买家购买的商品需要安装,请事先与商家联系,确保符合安装规范和要求。

20、跨境电商商品仅属于消费者个人合理自用,不得转售。

 

门店服务

我们在全国有多家门店为您提供退换货等贴心的优质服务!

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