一、基本服务用语
1、您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您？
2、亲，小的正在快马加鞭的赶来，请您稍等片刻哦！
3、亲，快递员正风驰电掣般将您的商品配送在路上，相信很快就会收到哦！
4、请稍等，正在为您查询哦！
5、亲，提供下您的订单号或者订单中填写的手机号，为您查询哦！
6、亲，如果您对我的服务满意，请给一个“非常满意”，鼓励一下哦！
7、您的非常满意是我最大的动力，请鼓励一下哦！
8、亲，如果没有其他疑问，我就先退下了哦！祝您购物愉快！
9、本店商品均是正品，请亲放心购买。
10、感谢您的关注，祝您购物愉快！

二、禁用语
1、不知道，你去百度吧
2、你问我，我问谁
3、听不懂你说什么
4、你能说清楚点吗
5、不喜欢别买呀
6、就是不能退换，你爱怎么告怎么告去吧
7、你自己看着办吧，我没办法为你处理了
8、这是你的问题
9、我也没办法，公司就是这么规定的
10、你去找天虹客服吧，你的问题我们处理不了
11、我现在很忙，你问完了没
12、公司不是你开的，你想怎么样就怎么样
13、这不是我说了算的
14、这个问题你找天虹吧，我们不清楚，不是我们负责的
15、你就不能说清楚点吗
16、就是这么规定的，你不服也没办法
17、我不是为你一个人服务的
18、这不是我的错
19、快递送不到和我有什么关系，你自己找快递公司投诉吧
20、你的问题超出我的权限了，没办法给你处理了

三、常见问题

售前咨询
Q1：下单多久后可以发货？
A1：您好，您可以查看商品详情页，均会标注清楚订单审核后几日发货的；

Q2：从哪里发货呢？
A2：您好，在商品详情页右侧会显示商家公司地址哦，那个就是发货地；

Q3：可以使用天虹的预付卡/购物卡在线支付吗？
A3：您好，PC端商品详情的“支持”如果有显示“预付卡支付”的字样，就是支持的；手机端APP商品详情如果有显示“支付购物卡支付”，就是支持的。

售后问题
Q1：如何发起售后单？
A1：您好，您只需要登录您的个人帐户，在线提交申请信息即可；

天虹APP操作流程：登陆后点击”我的“——查看全部订单——点击“交易成功”——点击”申请退货“—— 选择售后类型（退货退款/仅退款）

发布时间：2016年6月16日