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商品验收及签收

一、天虹自营商品第三方物流配送验收及签收

为了保证全国各地的客户都能在天虹购物,天虹会委托专业的第三方物流或快递公司进行配送,客户无须向物流公司或快递公司支付额外的费用。

为保障您的权益,请您在收货时注意以下环节:
1、请在配送人员在场的情况下,主动要求配送员先当面验收您的包裹后再进行付款与签收(3C类商品除外);
2、在验收您的包裹时请与配送人员当面核对:商品及配件、应付金额、商品数量及发货清单、发票(如有)、赠品(如有)等;
3、如果您的订单中含有生鲜类(如:水果等)商品时,请您在收货时务必当场开箱验收,如遇签收时包装损坏严重或商品损伤、变质、腐烂等情况可现场拒收;如签收后发现商品质量问题,请您在签收后24小时内与我司客服取得联系并提供图片,我们会与您协商处理。
4、如果出现商品数量缺少、商品错误、包裹外包装破损等问题,请直接联系客服,客服将根据实际情况进行相应的退货/换货处理。若除了问题单品外,其他商品您都需要,建议您统一先签收并完成支付,届时问题单品可直接退货/退款;
5、如您在下订单时选择了"开发票",请仔细检查发票是否随商品一起送到,如未收到发票,您可以持天虹购物清单前往天虹实体门店、便利店补开发票或与天虹客服联系;
6、您的签收代表您已确认商品数量无误、外包装完好、配件齐全。签收后,天虹视为您已经认可并收到本公司商品。为了保护您的权益,建议您尽量不要委托他人代为签收,非订货人本人签收的商品,天虹视代收人等同于订购人进行签收;
7、拒收:如果在签收前发现包裹有明显损坏迹象,您可以联系客服拒收该包裹,我们会与物流公司协商赔偿事项,并承担由此而产生的配送费用。
 
二、数字化专柜商品验收及签收
为保障您的权益,请您在收货时注意以下环节:
1、如果出现商品数量缺少、商品错误、包裹外包装破损等问题,请在线联系商家客服,客服人员将根据实际情况进行相应的退货/换货处理。
2、如您在下订单时选择了"开发票",请仔细检查发票是否随商品一起送到,如未收到发票,您可以持购物清单前往发货门店补开发票或与商家客服联系;
3、为了保护您的权益,建议您尽量不要委托他人代为签收,非订货人本人签收的商品,天虹视代收人等同于订购人进行签收;
4、如果在签收前发现包裹有明显损坏迹象,您可以联系客服为您处理。

 

三、第三方商家及海外购商品验收及签收
第三方商家及海外购商品由商户直接安排发货及快递配送,请您在收货时注意以下环节:
1、在验收您的包裹时请与配送人员当面核对:商品及配件、应付金额、商品数量及发货清单、发票(如有)、赠品(如有)等;
2、如存在包装破损、商品错误、商品短缺、商品存在质量问题等影响签收的因素,您可以拒收全部商品,相关的赠品,配件或捆绑商品应一起当场拒收;
3、签收商品后有任何疑问,可联系第三方商家或海外购商家客服(商家联系方式可在商品右侧店铺信息处查询)进行咨询,商家将妥善为您解决;
4、第三方卖家商品将由第三方卖家直接为您提供售后服务,如您对处理结果有异议,天虹鼓励您与第三方卖家之间协商解决,如无法协商一致的,请“联系天虹客服”解决。

门店服务

我们在全国有多家门店为您提供退换货等贴心的优质服务!

品质保障 共享实体供应链
更安全
无忧退换 7天无理由退换货
更放心
一日两配 1天2次配送货
更迅捷
四位一体 4种售后服务方式
更省心
多种支付 支持天虹卡支付
更全面
轻松收货 多网点自主提货
更自如