商品安装与维修
【温馨提示】
1、安装费用:新购商品的安装一般厂家提供免费上门安装服务,除特殊商品(如:燃气灶等)、特殊情况(如:远程费、高空作业费、特殊情况打孔等)或您需要厂家免费服务条款外服务(材料)项目;具体收费标准以厂家服务标准执行,可咨询厂家全国服务热线;
2、包装箱:建议您对所购商品包装箱保留15天,以免影响退换货;
3、建议您在收到商品时,仔细检查商品包装附件;如发现缺少包装附件,可拨打厂家全国服务热线由厂家为您补寄或拨打天虹客服热线:4008-295-295联系厂家为您补寄;
4、因商品的维修需要提供有效的商品发票,建议您购买商品开具发票明细与所购商品明细一致,以免影响您享受商品安装和保修服务;
5、目前各厂家所生产、销售的平板电视,并不是所有品牌、型号平板电视标配电视底座、电视挂架,目前有以下情况:包装箱内附电视底座或电视挂架,如不能满足您的需求,安装时可以在厂家安装网点购买;单屏销售,包装箱内只有平板电视,购买后您可根据,安装时在厂家安装网点购买电视底座或挂架;单屏销售厂家有阶段性促销,外赠电视底座或挂架;如您所购买的电视不配置挂架或底座,下单同时请根据需求,可单独外购挂架或底座,安装时由厂家安装网点送至并安装。
6、油烟机、热水器、燃气灶、消毒柜、洗碗机商品对安装环境有一定的要求,建议您在购买前对家中安装环境和准备购买商品规格参数和安装要求进行核对,建议购买前仔细核对商品参数或咨询客服人员;(如需打墙孔或另加材料,请在下单时注明)
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二、大件商品维修服务流程 ================================================================================================ 空调安装收费标准 规格 /项目 铜管(米) 清洗(内、外机) 铁架(台) 不锈钢架(付) 加雪种(台) 简易 豪华 加雪种 (F22) 新冷媒(410) 1匹以下分体 70元 100元 40元 80元 180元 120元 300元 70元 100元 40元 80元 180元 120元 300元 2匹分体 80元 150元 50元 150元 200元 150元 300元 90元 150元 80元 150元 200元 150元 300元 2匹柜机 90元 150元 80元 150元 200元 200元 350元 120元 150元 90元 160元 300元 200元 500元 5匹柜机 150元 150元 130元 280元 400元 300元 650元 120元 150元 100元 160元 300元 250元 500元 5匹天花机 150元 150元 130元 280元 400元 400元 650元 ================================================================================================ 四、售后条款
自产品售出开具发票起 出现问题 您的权益 7天内 经由厂商指定或特约维修点鉴定为性能故障 您可以选择退货、换货或者免费保修 第8天至第15天内 经由厂商指定或特约维修点鉴定为性能故障 您可以选择换货或者免费保修 超过15天并在保修期内 经由厂商指定或特约维修点鉴定为性能故障 您可以选择免费保修 【特别说明】 1、享受免费安装的空调属按照厂家提供的标准附件进行安装,如超出厂方提供的标准范围需收取额外费用; 2、高空作业费收取标准: 1)、空调外机安装位置高度在2楼(含2楼)以下正常结构无架空层,免收高空作业难度费(需客户提供够足高的梯子); 2)、空调外机安装的位置高度在三楼(含三楼)以上(有架空层的计一层)人、机可从本楼层出去,外机安装位置横向跨度在1米以内,免收高作业难度费,如外机安装在横向跨度1米以上或是需要吊机吊人安装的,需收取150元/台的安装难度费; 3)、空调外机安装的位置高度在三楼(含三楼)以上(有架空层的计一层)人、机不可从本楼层出去,吊人、吊机垂直跨度在3层楼以上(含3层楼),建议客户更改安装位置,若顾客不接受更改安装位置,建议顾客租用云梯等专业吊人吊机的工具后再由师傅安装。 3、普通玻璃厚度≤5毫米免费开孔一个。钢化、艺术、磨沙玻璃及厚度>5毫米的玻璃不提供服务; 4、安装打墙孔:砖墙用水钻打一次成形孔收费50元/个,混凝土墙用水钻打一次成形孔收费70元/个,建议客户自行找专业人员开孔;砖墙≤28公分厚用普通冲击钻打孔免费; 5、拆装普通家用防护网2平方米内免费,割焊防护网1m²收费80元,不锈钢防护网我司不提供服务,建议客户找专业人员处理; 6、为保证安全用电,两匹以上空调电源需接到空气开关上,安装时若空调电源插座前已安装了漏电开关等安全装置,需接电源插头的则由顾客负责购买。 7、各品牌均提供有偿移机服务,客户如有移机需求可联系厂家售后服务中心(美的:4008899315,格力:26702315,海尔:4006999999)上门服务,收费标准以厂家规定为准。 8、以上收费标准不包括海尔空调(海尔空调收费以海尔厂家标价为准)。
电器售后服务中心
2、顾客致电天虹客服—>客服致电厂家售后维修中心—>厂家与顾客联系上门维修
【温馨提示】
1、为了节省您的等待时间,建议您遇到问题时,第一时间咨询厂家全国服务热线;
2、建议您购买商品开具的发票内容与所购商品明细一致,以免影响您享受商品安装和保修服务;
3、如商品维修内容属于三包规定,且在三包有效期内,厂家需提供免费上门维修服务;如商品维修内容不在三包规定内,或者超过三包有效期,厂家需收取一定的费用,具体费用可咨询厂家全国服务热线。