全部商品分类

十三、天虹电商平台评价管理

天虹电商平台评价管理规则

 

一、适用范围

为维护商家与消费者的合法权益及天虹电商平台管理秩序,特制定本规则。本规则适用于天虹电商平台非虚拟类商品、服务等评价信息管理。

二、定义

2.1【评价】是指消费者在订单交易完成后,可以对交易的订单进行公正、客观、真实的评价,有利于为其他消费者在购物决策和商家的经营决策中提供参考;评价包括消费者对交易订单中的商品评价、服务评价和消费者(或商家或平台)的回复内容。

2.2【评价】是指消费者针对订单整体的评价和购物心得, 包括并不限于商品、服务和物流的评价;评分有好评(5星-4星)和差评(1-3星)两个等级;心得是消费者根据购物体验、商品质量等填写的内容;晒单即消费者收到货后通过图片的形式评价订单商品。消费者可以在订单完成后6个月内进行商品评价;

2.3【回复】即用户可以针对商品的评价进行信息交流。

 

三、评价管理及要求

3.1评价及回复内容要求

3.1.1发布的评价内容和回复中不得出现法律法规不允许的内容,包括但不限于:

涉及违反广告法或其他法律法规要求的内容的;

涉及严重政治、色情、暴力、反政府言论等内容的;

涉及反对国家法律法规所确定的基本原则内容的

3.1.2发布的评价内容和回复中不得出现天虹电商平台不允许的内容,包括但不限于:

有价格或轻微不符合要求的言论(指政治、色情、暴力、辱骂、诋毁竞争对手、攻击消费者等);

私人电话,微信号,QQ号等联系方式内容的;

辱骂侮辱、恶意攻击、诽谤天虹电商平台。

3.1.3同一商品消费者晒图最多可上传6张图片,发布的晒图内容不得出现以下内容,包括但不限于:

违反国家法律法规、平台规则规定内容的;

淫秽色情、赌博、毒品等不健康内容的;

图片非本产品、图片为截屏或图片不清晰的;

店铺链接、二维码等广告宣传信息内容的;

未经他人同意,涉及使用他人图片并编辑后发布的;

盗用他人图片经举报,且情况属实的;

曝光、315、假货、二手、水货和翻新等敏感词汇内容的;

与客服聊天记录内容的。

3.2商家不得在店铺页面、商品详情页面、活动页等页面中出现或者利用短信或配送包裹等形式推送“以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导消费者进行“好评””的营销内容,包括但不限于:

全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。

3.3差评回复

对于消费者发布的差评内容,商家需在5天内回复并审核,若未及时处理,差评内容会在5天后自动审核显示在前台明示顾客;4-5星的评价无需人工审核即会自动显示在前台明示顾客,因出现顾客4-5星好评但是文字描述仍然是差评内容,建议商家优先处理1-3星级评论后,仍要留意下4-5星级评论,适当给予合理回复。

3.4平台的评论跟进

3.4.1平台每周关注商家的评论情况,包括以下几个方面:

  1. 被平台抽查发现未在5天内对差评进行回复跟进处理(差评包括1-3星和高分负评论);按平台商家管理规则扣2分/条;
  2. 是否出现违规语言等行为;违规行为涉及3.1-3.2的按平台规则扣分处理;
  3. 对于问题聚焦的商家及时提示给相关品类,每月统计一次商家和商品差评率,重点跟进:1)商品评论总数大于10且差评率大于30%的商品。2)品牌评论总数大于10且品牌差评率大于30%的品牌。
  • 违规处理

平台会对评价、回复进行不定时的抽查审核,对于涉及第3.1项的违反平台管理要求的内容,平台会依照《天虹电商平台商家管理规则》进行违规处理,处理方式包括但不限于屏蔽、删除、账号监管等市场管理措施。

五、附则

5.1天虹电商平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

5.2天虹电商平台可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“天虹电商平台开放平台”公告的形式向商家公示。

5.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规则的,适用于本规则。本规则尚无规则的,天虹电商平台有权酌情处理。但天虹电商平台对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在天虹电商平台的任何行为,应同时遵守与天虹电商平台及其关联公司签订的各项协议。

5.4本规则于2018年12月13日首次发布,于2018年12月20日起生效。

平台规则欢迎每位商家为我们提供建议,可邮件至kefu@rainbowcn.com,谢谢。

门店服务

我们在全国有64家门店为您提供退换货等贴心的优质服务!

品质保障 共享实体供应链
更安全
无忧退换 30天无理由退换货
更放心
四位一体 4种售后服务方式
更省心
多种支付 支持天虹卡支付
更全面
轻松收货 多网点自主提货
更自如