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常见问题

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一、配送相关问题

1、天虹的送货范围有哪些,深圳以外的城市送吗?

答:天虹现已开通全国范围的配送业务(港澳台除外),详情请查看帮助中心-配送收费与时效。

 

2、天虹订单的配送方式有哪些?

答:现有“天虹配送”(顾客下单后天虹安排送货员派送)、“商家自配送”(部分商品从商家仓库直接配送,详见商品详情页的支持配送类型)两种类型。

 

3、工作比较繁忙,可以晚上送货吗?周末可以送货吗?节假日可以送货吗?

答:天虹的配送服务时间为早9:00至晚21:00。周末和节假日正常送货。需要提醒您的是,当您订购多种商品时,您订单整体的配送时间,将以订单商品中送货周期最长的商品为准。

 

4、送货上门是指送到家门口吗?我家住在8楼没电梯,请问也能送货上门吗?

答:送货上门原则上是指送到您家门口。封闭小区或封闭办公区域若保安不让送货员进入,送货员只能送达至离您最近的收货点,需要您协助取货。送货员如拒绝送货上楼,请您立刻致电客服4008-295-295,您的来电是对我们服务的最好监督。 

 

5、物流有加急服务吗?

答:非常抱歉,我们暂时不提供这项业务,若您有特殊需求可以直接联系我们客服人员。

 

6、若送货当天如遇大雨、台风等自然天气,请问还能送货吗?

答:为确保您购买商品在送货过程的安全,对于不可抗力因素导致的配送延误,我们会酌情安排送货时间,网站也会有即时的公告或信息发布,若因此给您购物带来不便,敬请谅解。

 

7、我用天虹购物卡、天虹预付卡、第三方支付平台支付货款,请问能全金额开发票吗?

答:由于天虹购物卡、天虹预付卡在购买时已经开具发票,因此,使用网上购物卡支付的金额不再开具发票,只能开据由第三方支付平台支付的部分款项。

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二、收货相关问题

 

1、签收商品时需要注意什么?

答:为保障您的权益,请您务必在收货时与配送人员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致,商品没有划痕、破损等质量问题,准确无误后再进行签收。您或您委托的收货人的签字表示您已确认上述内容无误,天虹有权不接受以此为由的退换货。

 

2、我订的商品送到了,我又不想要了怎么办?

答:您所下达的每一张订单,都凝结着我们天虹全体工作人员的辛勤付出和同您的感情联谊,商品若无问题,希望您不要拒收哦。若您实在有此需求,请您能给出合理的“拒收理由“,同时请配合我们工作人员填写发货单上的拒收原因,并由工作人员将发货单及商品一同带回。若同一顾客二次无理由退货,我们将视其为“恶意订单”,这直接影响到您在我们商城中的各类增值服务,同时针对该帐户的所有订单商城仅支持款到发货,敬请谅解!

 

3、送货人员服务态度恶劣或未能及时将商品送至指定地点怎么办?

答:您可以通过以下三种途径对这种情况进行投诉:

    1)登陆天虹点击“我的天虹”——“我的订单”——点击“评价”按钮,可对您购买的商品进行评价,同时可对商品包装、送货速度、配送人员的服务满意度进行评分。

    2)通过拨打4008-295-295客服热线直接反映。

    3)通过电子邮件或在线客服进行反映。

 

4、我买的玻璃制品货到时我没看直接就签收了,结果打开一看发现是坏的,请问怎么办?你们给不给退换?

答:您订购的玻璃制品属易碎品,容易在送货途中损坏,所以请您在收货时务必当场验收,如发现已经有破损请当场拒收,同时也可直接联系天虹客服人员。

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三、售后相关问题

 

1、我有商品坏了,你们怎么帮我修理?多久可以修好,需要费用吗?

答:在保修期内的非人为损坏,我公司提供免费修理。超保修期或保修期内的人为损坏,我司提供有偿服务。请与我们的客服中心联系处理;同时针对本网站VIP顾客我们还将为您提供更多的增值性服务。

 

2、我买的是网上品牌商品,要是出现售后问题是找你们还是找商家呀?

答:各类品牌商品、家电、数码类商品我们按国家“三包”规定提供售后服务,自购买日七天内发生质量问题可退,自购买日十五天内发生质量问题可换,并需出示相关机构的质量问题证明文件,然后可以联系我司办理退换,超过期限请至当地相关维修站咨询。

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四、订单相关问题

 

1、订单多长时间可以送达?

答:详见“配送收费与实效”,雷雨天气及订单高峰期等特殊情况,以网站公示为准。

 

2、如何查询天虹订单的配送状态?

答:登陆天虹的账号——我的天虹——我的订单——查看订单状态或者点击“查看”

3、我在天虹下了单,但后来发现我还需要买其他东西,请问我还可以修改订单吗?

答:您在天虹成功下单后,在网站确认您的订单前可做修改,订单确认后不可做任何修改。

 

4、我刚下错了订单,如何操作取消?

答:登陆天虹的账号——我的天虹——我的订单——点击“查看”——下拉点击”取消订单“——选择”取消原因“——点击”提交“

注:订单状态为“待审核”时可取消,订单状态为“待发货”时需联系客服协助取消。

 

 

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五、数字化专柜(“线下同款”)常见问题

 

1、数字化专柜商品支持全国配送吗?

答:您好,如您填写收货信息时,您所在的地区可以选择,则可以配送,如不能选择,则暂不能配送。

 

2、数字化专柜商品是否支持到付?

答:您好,数字化专柜商品暂不支持货到付款,只支持网银在线支付。

 

3、数字化专柜商品可以和网天的其他商品同时购买,下在一张订单中吗?

答:您好,您在购买数字化专柜商品后可以持续挑选其他商品一同下单购买,最终系统会根据商品所在仓库的不同进行拆单。

 

4、数字化专柜商品是否可以到就近门店自提和退换货?

答:您好,您购买的商品目前只支持商品出库及退换货,暂不支持跨店操作,后期我们会持续开发各项便利功能,便于您的操作,真正让您享受亲切、便捷、专业的云店服务,望您持续关注哦!

 

5、预付卡是否可以购买线下同款商品?

答:下载天虹APP,并在APP中绑定预付卡即可使用扫码支付购买线下同款商品!

门店服务

我们在全国有多家门店为您提供退换货等贴心的优质服务!

品质保障 共享实体供应链
更安全
无忧退换 7天无理由退换货
更放心
一日两配 1天2次配送货
更迅捷
四位一体 4种售后服务方式
更省心
多种支付 支持天虹卡支付
更全面
轻松收货 多网点自主提货
更自如