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特殊订单处理公示

一、断缺货处理办法:

如您订单中的商品发生缺货,您和天虹均有权取消该订单,天虹将尽最大努力满足您的购买需求,当缺货商品到货,我们将第一时间通过邮件、电话形式知会到您。

 

二、款到发货处理办法:

同一ID账号或同一配送地址如订单状态为“正在配货”,未及时联系客服取消订单,而因个人误购、多购、不喜欢等原因取消或拒收订单达两次以上,将视为不良订购记录。该ID账号或配送地址的后续订单将仅做“款到发货”处理

 

三、订单取消操作办法:
(一)下列情况,您可自主取消订单:
1.订单状态为“正在配货”时;
2.商品出现断缺货情况;
3.公告规定的配送时间未配送;
4.您通过网购电话或在线客服与客服人员协商达成一致的。

(二)下列情况,天虹可取消您的订单:
1.订单信息明显错误或超出天虹存货量;
2.因不可抗力、天虹系统发生故障或遭受第三方攻击,及其它天虹不可控的情况(如暴雨台风路障等);
3.经天虹判断不符合公平和诚实信用原则的情况,如同一用户多次无理由拒收商品、投机炒货用户等。

门店服务

我们在全国有多家门店为您提供退换货等贴心的优质服务!

品质保障 共享实体供应链
更安全
无忧退换 7天无理由退换货
更放心
一日两配 1天2次配送货
更迅捷
四位一体 4种售后服务方式
更省心
多种支付 支持天虹卡支付
更全面
轻松收货 多网点自主提货
更自如