出售质量合格产品，是天虹电商平台商家法定的义务和责任。为规范天虹电商平台商家商品管理，提升天虹消费者购物体验，特发布本规范。

一、天虹电商平台商家资质管理

1、天虹电商平台商家应符合天虹招商所要求的资质，并对提供天虹电商平台资质复印件（盖单位公章）的真实性、合法性、有效性负责。

2、天虹电商平台商家使用自有商标的，应提供商标注册登记证明；商家使用他人商标的，应提供商标权利人授权，并接受天虹对授权的核实或审验。

3、天虹电商平台商家资质有变更的，应于变更之日起2个工作日内书面通知天虹电商平台。

4、商家应同时提供其在天虹电商平台所经营产品的相关资质，比如，从事食品零售的，应提供食品流通许可证，确保具备相应的产品资质，方可从事经营活动。经营不同的品类所需提供的资质证件见《天虹电商平台商家商品管理规范》第二章<入驻天虹电商平台所需资质办理说明>的要求。

5、天虹电商平台商家应依天虹电商平台合理要求，定期或不定期提供其所经营产品的质检报告，质检报告须由具备相应资质的权威第三方或国家权威机关出具。

6、天虹电商平台商家应接受天虹电商平台或天虹电商平台委托的第三方对天虹电商平台商家资质进行检验，需核实资质真实性、有效性相关的工作，天虹电商平台商家应予以配合。

7、新入驻天虹电商平台的商家，须申请通过天虹电商平台指定的有资质的第三方资质认证，缴纳相关费用，经资质认证合格，方可入驻天虹电商平台；资质认证不合格，不得入驻天虹电商平台。

8、已入驻天虹电商平台的商家，天虹电商平台有权自行或委托第三方对商家的资质（包括商家主体资质、经营产品相应资质、品牌授权、商标权或商标权使用授权）进行抽查或复检，对于抽查或复检不合格的商家，天虹电商平台有权第一时间对不合格商家的商品下架或店铺屏蔽处理，在规定期限内商家未能按照要求补正的，将按照《天虹电商平台商家管理规范》的要求，视违规对商家进行处理。

二、商品质量抽检

（一）抽检的对象

1、天虹电商平台有权针对投诉较多的商品（可由我司客服提供数据）、新闻媒体曝光存在质量问题的商品、政府部门曝光的问题商品、政府查处比较密集的商品、发生过重大产品质量事故的商品、政府部门重点查处的商品及被政府部门查处重大违规的供应商所供商品进行抽检，天虹电商平台商家应予以配合。

2、天虹电商平台有权随机对天虹电商平台商家经营的商品进行抽检，抽检商品包括且不限于：国产商品、一般贸易进口商品、跨境商品等。

（二）天虹电商平台商家配合义务

1、天虹电商平台商家有义务配合天虹电商平台实施产品抽检，配合事项包括且不限于：免费提供样品，确定检验机构，确认检验报告（商家对检测报告有异议，有权申请复检）。

2、天虹电商平台有权委托中华人民共和国第三方检测机构，对在销商品检测，检测标准依照中国执行标准。国产商品、一般贸易进口商品、跨境商品的质量项目需符合中国执行标准、行业标准、企业标准地方标准的要求，检测结果需以中国第三方检测机构检测结果为准。

（三）抽检不合格的处理

1、若检测合格，检测费用由天虹电商平台承担，合格商品正常销售。

2、若检测结果不合格，商家应承担样品购买费用（含邮寄费用）及检测费用。且商家应向天虹电商平台承担相应的违约责任，接受天虹电商平台对商家相应的处罚，处罚包括且不限于质量违约金扣取、商品下架、店铺屏蔽、限期整改等。

 3、若政府抽检不合格，对天虹电商平台造成负面影响（包括政府网站公布、媒体曝光等），商家应承担一切责任，包括行政处罚、最高质量违约金处理、商品下架、店铺屏蔽等。

三、商品质量的常规监控和风控

（一）商品质量常规监控

天虹电商平台商家有义务对其经营的商品质量进行常规监控，发现问题，及时改正，以避免问题扩大化和将损失降到最低，确保产品质量安全；

（二）天虹电商平台商家有义务确保其经营商品的渠道符合法律法规规定

1、若商品系从厂家进货，应能够提供厂家进货证明；若系代理厂家销售，应能够提供厂家代理授权；若非一级代理商，应能够提供上级代理商的授权及上级代理商的厂家授权，确保供应链完整。

2、天虹电商平台商家经营的商品为进口商品，应能够提供商品报关、报检证明，进口商品应符合我国相关法律法规规定，如关于进口食品中文标签的规定，进口化妆品许可或备案的规定等，进品商品的产品质量须符合我国的相关标准，天虹电商平台商家应确保进品商品的链路证明完整。

（三）对天虹电商平台商家商品质量的常规监控

天虹电商平台有权与国家工商总局、国家质量技术监督总局、国家食品与药品监督管理局及各地相关政府部门建立信息沟通与对接，对高风险商品进行重点监管，对常规监控发现存在问题的商家，及时进行相应处理。

四、天虹电商平台商家违规信息曝光

1、天虹电商平台有权收集开放开台商家违规信息，在天虹电商平台页面公示，尤其是产品质量不合格的信息，提醒消费者。

2、天虹电商平台商家应主动做好自查、自律工作，严控产品质量。

五、积极应对政府机关检查

1、政府机关向天虹电商平台查询某商品相关数据的，天虹电商平台有义务向政府机关提供，包括但不限于天虹电商平台商家的资质信息、联系电话、苏宁云台销售数据，天虹电商平台商家应予以配合。

2、对于天虹电商平台所在地政府部门要求天虹电商平台商家提供相关资质或数据的，包括但不限于产品经营相关许可证、情况说明、进销存数据等，天虹电商平台商家应予以配合。

3、对于确属于天虹电商平台商家问题的顾客投诉，天虹电商平台商家应积极处理客诉，妥善解决。

4、对于政府机关查处，商家对查处结果有异议的，应依法申请复议或提起行政诉讼，在法定期限内，既不提起行政复议又不提起行政诉讼的，应及时执行政府查处决定，包括但不限于罚款、没收违法所得等。天虹电商平台商家拒不执行生效行政处罚决定的，天虹电商平台有权暂扣相应的保证金，直至天虹电商平台商家执行处罚决定。

六、其他

商家发布的商品信息、内容宣传如不符合 《天虹电商平台商家商品管理规范》第三章<天虹电商平台商品标题及广告语发布规范>或《中华人民共和国广告法》的要求，天虹电商平台将依据相关规则及签署的相关服务协议进行处理，并有权立即下架或删除相关商品信息。